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泊頭市永安防雷器材有限公司以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，通過建立技術支持與的服務隊伍，幫助用戶正確的選擇和使用我公司產(chǎn)品，及時做好產(chǎn)品安裝使用過程中的各種服務，廣泛收集產(chǎn)品使用意見，不斷改進和提高我們的設計、制造和服務質(zhì)量，以適用的產(chǎn)品和完善的服務贏得廣大用戶的信賴。

1、公司提供的產(chǎn)品是全新未使用過的，經(jīng)過嚴格的試驗和質(zhì)量檢測，技術成熟，并滿足合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。提供的產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、操作和保養(yǎng)，運行。

2、期內(nèi)，我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供產(chǎn)品的任何缺陷和故障，我公司免費負責修理或換有缺陷的產(chǎn)品，以達到技術條件規(guī)定的要求。期外，有義務對本公司產(chǎn)品提供有償終身維護。

3、我公司在接到用戶投訴的24小時內(nèi)響應用戶的維護需要，在合同規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場排除產(chǎn)品故障。

4、本公司長期為客戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的指導安裝、調(diào)試維護與現(xiàn)場的技術培訓服務。

5、售后服務熱線電話：15731714289。

6、若客戶有改造、擴容等要求時，我公司將及時、準確地予以提供相應產(chǎn)品，且免費為用戶提供技術方案。

7、售后服務處除了收集、處理和跟蹤用戶投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召開聯(lián)絡會，走訪用戶和發(fā)放<用戶意見調(diào)查表>等。.同時建立了用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，以示好的為用戶服務。

8、為用戶好地了解產(chǎn)品的特點、使用和維護，延長產(chǎn)品的使用壽命，我將安排用戶進行專職培訓：

A、現(xiàn)場操作人員培訓：

我公司工程技術人員從產(chǎn)品安使用開始,給現(xiàn)場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作產(chǎn)品的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

B、組織用戶到公司培訓：

我公司定期或應用戶要求到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓主要內(nèi)容包括：了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關技術的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。